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Servizi desktop agente

 

Consolidate le vostre applicazioni in un solo desktop agente unificato e basato sui ruoli

Gli agenti del vostro contact center si devono destreggiare tra molteplici applicazioni, schermi e sistemi per ottenere ciò di cui hanno bisogno per completare con successo un'interazione con un cliente? I nostri esperti desktop sono in grado di consolidare le applicazioni in un unico desktop unificato e basato sui ruoli, che permette di migliorare la capacità degli agenti di fornire assistenza clienti di alta qualità. Le nostre soluzioni personalizzate offrono la flessibilità necessaria per creare la migliore interfaccia grafica per ciascuno dei vostri gruppi di agenti, fornendo in molti casi sulla prima schermata almeno l'80% delle informazioni pertinenti al cliente.

Soluzioni desktop unificate permettono di diminuire il tempo necessario agli agenti per navigare tra più schermate e applicazioni, che ha come risultato un miglioramento del tempo medio di gestione (AHT - Average Handle Time). Altri vantaggi includono l'eliminazione dell'inserimento di dati ridondanti e la riduzione del tempo necessario per la formazione. La nostra struttura desktop utilizza standard aperti che vi permettono di sfruttare l'infrastruttura esistente della vostra azienda per la progettazione e prevedono la flessibilità necessaria per modifiche future sulla base dei vostri obiettivi commerciali.
 

Vantaggi dei servizi desktop agente

  • Riduzione dell'AHT e aumento della produttività degli agenti grazie a uno schermo SSO
  • Ridurre il tempo necessario all'agente tra due chiamate (wrap time), mediante l'eliminazione della necessità di inserire dati in più applicazioni al termine della chiamata
  • Riduzione del tempo di formazione degli agenti mediante semplificazione a una singola applicazione.
  • Miglioramento dell'esperienza dei chiamanti mediante maggior personalizzazione e miglior risoluzione della prima chiamata
  • Lasciare che gli agenti si concentrino sulle esigenze del cliente piuttosto che sul tentativo di accedere ai dati del cliente
  • Aumentate il cross-selling e le opportunità di up-selling con informazioni in tempo reale sull'aumento dei dati del cliente

Possiamo realizzare una soluzione desktop personalizzata end-to-end che si integra con la vostra tecnologia di integrazione telefonia computer (CTI) e che presenta informazioni aggregate in un'interfaccia intuitiva progettata dai nostri esperti di interfaccia grafica utente (GUI). Da pop a schermata singola, a sofisticate viste concentrate sul cliente, le nostre soluzioni desktop universali possono fornire vantaggi significativi ai vostri clienti, ai vostri agenti e alla vostra azienda.

N.com Enterprise NUCC829 

Esperienza nei settori verticali
Il nostro team sa come sviluppare soluzioni desktop specifiche per ciascun settore che forniscono agli agenti i dati corretti necessari a risolvere le richieste del cliente. Per saperne di più sulla nostra esperienza nei settori verticali.

Esperienza nell'integrazione dei sistemi
La nostra esperienza nell'integrazione di sistemi fa sì che comprendiamo in modo pratico i differenti sistemi utilizzati per l'interfaccia desktop degli agenti nonché le migliori pratiche per la progettazione della GUI.

Processo comprovato
Il nostro team utilizza una rigorosa metodologia progettuale per fornire soluzioni di alta qualità per l'interazione con il cliente che soddisfano o superano i vostri requisiti aziendali. Il nostro approccio metodico assicura il successo dell'implementazione di soluzioni ottimali personalizzate in base alle vostre specifiche esigenze.

Approccio agnostico
Possiamo aiutarvi a identificare la migliore soluzione per voi, che si tratti di un desktop personalizzato o dell'integrazione con risorse esistenti. Le nostre soluzioni desktop vanno da piccoli connettori di basso livello e configurazioni di prodotti commerciali fino a “super-schermi” di alto livello o “desktop compositi” progettati ed introdotti in un periodo di diversi anni.

Contatti

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