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Integrazione telefonia computer
(CTI)

 

Ottimizzate il routing e fornite rapido accesso ai dati a supporto di un'eccezionale esperienza del cliente

Progettiamo, installiamo e supportiamo soluzioni CTI quali il routing delle chiamate, la reportistica da strumenti analitici e le schermate a comparsa intelligenti. Moduli comprovati e testati e risorse riutilizzabili, unitamente al nostro rigoroso processo e approccio metodico, assicurano la fornitura di una soluzione di alta qualità. Le nostre soluzioni CTI rendono più efficienti i vostri agenti e riducono il tempo medio di gestione delle chiamate (AHT). Con l'uso della nostra vasta esperienza di integrazione di sistemi, uniremo routing, reportistica e tecnologia per un'esperienza cliente end-to-end di cui sarete fieri.

Dal 1989, abbiamo sviluppato l'architettura e installato soluzioni CTI: dall'integrazione di base delle applicazioni informatiche con applicazioni di telefonia fino a soluzioni complesse che instradano dinamicamente i chiamanti. La nostra esperienza va dalla installazioni semplici di gestione vocale in entrata su un solo sito a sistemi multinazionali ad alto tasso di disponibilità con instradamento intelligente per interazioni vocali, e-mail e Web, ed è appoggiata da robuste alleanze con i fornitori CTI chiave quali Avaya, Cisco e Genesys.

 

Vantaggi dei nostri servizi CTI

  • Migliorate l'esperienza dei chiamanti
  • Minimizzate i costosi trasferimenti delle chiamate mediante un routing intelligente delle chiamate basato su competenze e regole
  • Attivate strategie di segmentazione dei chiamanti
  • Fornite un accesso rapido ai dati delle chiamate mediante più punti di contatto
  • Riducete o eliminate l'autenticazione a più punti
  • Riducete il tempo medio di gestione delle chiamate
  • Aumentate il valore delle chiamate dell'agente mediante il miglioramento della gestione delle chiamate
  • Aumentate le prestazioni del contact center mediante una reportistica che mostra i dati essenziali

Routing
Le nostre soluzioni di routing utilizzano i dati del cliente e le strategie di segmentazione per indirizzare i chiamanti verso la risorsa più adatta, sia che si tratti di un'applicazione self-service, che di un agente o di uno specialista. La logica di distribuzione basata su competenze o regole offre un'esperienza cliente più gradevole, portando il cliente al posto giusto fin dalla prima volta. Le strategie di routing sono particolarmente utili in contact center con operazioni non efficienti, set di competenze variegati o una struttura aziendale complessa con più offerte commerciali.

Reportistica
I nostri servizi CTI offrono funzionalità di reportistica che utilizzano i dati dai sistemi back-end per analizzare il funzionamento del contact center, fornendo informazioni e prospettive sui dati mirate a migliorare la gestione di risorse e programmi. Reportistica personalizzata dall'inizio alla fine permette ai vostri agenti e supervisori di stabilire parametri di riferimento e di fornire migliori informazioni sulle tendenze e sulle opportunità dei contact center.

Schermate a comparsa
Durante il trasferimento ad un'agente, presentiamo a quest'ultimo una schermata a comparsa di dati storici e in tempo reale sul cliente da tutti i canali del contact center. Grazie all'accesso a questi dati sul cliente, gli agenti si possono concentrare su attività che generano introiti e che traggono vantaggio dalle opportunità di up-sell e cross-sell. La schermata a comparsa di dati significa anche che i chiamanti non dovranno ripetere informazioni che hanno già inserito nel sistema automatizzato. Inoltrando queste informazioni, ridurrete i tempi delle chiamate e fornirete ai clienti un'esperienza più efficiente e personalizzata.

Contatti

Avete domande da rivolgerci o desiderate ulteriori informazioni?

Contatti

La schermata a comparsa dei dati elimina la necessità che i chiamanti ripetano le informazioni che essi hanno già inserito nell'IVR, riducendo la durata delle chiamate e offrendo ai clienti un'esperienza più personalizzata. 
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