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Ottimizzazione aziendale

Sbloccate le potenzialità nascoste del vostro contact center

 

Come ottenere il massimo dal contact center

Se avete investito tempo e capitali significativi nelle tecnologie per il contact center, saprete senz'altro quanto è forte la pressione ad aumentare il rendimento dell'investimento attraverso l'applicazione di queste tecnologie. Identificando modi per ottimizzare il contact center e personalizzare meglio le interazioni con i clienti, potrete massimizzare il rendimento degli investimenti attuali, migliorare le interazioni con i clienti, ridurre le spese e aumentare gli introiti.

Nelle nostre attività di ottimizzazione aziendale diamo particolare importanza all'analisi delle applicazioni, tecnologie e processi del call center, in modo da identificare nuovi modi per utilizzarlo più vantaggiosamente.

La consulenza aziendale Nuance fornisce un'ampia gamma di opzioni per l'ottimizzazione aziendale. I deliverable finali tipici includono:

Valutazioni e raccomandazioni riguardo alla tecnologia e all'infrastruttura
Analizziamo e valutiamo le tecnologie e le infrastrutture attuali del contact center e forniamo raccomandazioni in base alle quali è possibile definire azioni per il miglioramento delle applicazioni attuali o l'implementazione di nuove.

Piani e valutazione per le applicazioni self-service
Assicuriamo che utilizziate un insieme idoneo di applicazioni self-service, comprese applicazioni in entrata e in uscita, nonché tecnologie di sostegno, per rendere intuitiva e piacevole l'esperienza dei clienti e dare loro un maggior controllo sull'accesso ai dati.

Strategie desktop/CTI
Consigliamo e progettiamo soluzioni desktop end-to-end che si integrano con la vostra tecnologia CTI per fornire ai clienti un'esperienza migliore e più personalizzata, aumentare la produttività degli agenti e ridurre i costi del contact center.

Valutazione e raccomandazioni per le strategie di routing e segmentazione
Creiamo una strategia di routing intelligente che si allinea con la segmentazione dei chiamanti e le capacità dell'agente, in modo da promuovere meglio le interazioni personalizzate in tutti i punti di contatto con i vostri clienti.

Servizi di supporto al lancio
Forniamo un piano di lancio completo per l'introduzione delle nuove iniziative e tecnologie self-service agli utenti interni ed esterni, che si focalizza sul conseguimento della massima accettazione, tasso d'impiego e soddisfazione dei chiamanti.

Strategie relative alle metriche delle prestazioni e alla reportistica
Definiamo e creiamo una strategia completa relativamente a metriche e reportistica che si basa sugli standard del settore e sui vostri specifici obiettivi commerciali e che include l'identificazione e la raccomandazione di KPI, report, dashboard e strumenti analitici per stimolare un miglioramento continuo.

Contatti

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