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Soluzioni di assistenza clienti
per aziende elettriche

 

Come cambiare il modo di interagire con i clienti e fornire un servizio eccezionale ed economico

La tecnologia delle reti intelligenti sta rivoluzionando la distribuzione e il consumo di energia elettrica e potrebbe generare interazioni di assistenza clienti più complesse attraverso il call center. Con il crescere del numero di reti intelligenti previsto nei prossimi anni, un maggior numero di consumatori avrà bisogno di più informazioni con la conseguenza di un maggiore onere finanziario a carico del servizio clienti. Come gestire l'afflusso dei nuovi dati? I sistemi di fatturazione più complessi? Il maggior volume di comunicazioni con i consumatori?

Nuance sta lavorando con importanti aziende di servizi pubblici per realizzare diversi obiettivi: ridurre i costi nel call center, integrare i sistemi di back-end, aumentare la produttività degli agenti, migliorare i punteggi della soddisfazione clienti e raggiungere i consumatori in modo attivo con informazioni pertinenti e tempestive.

 

Opportunità interessanti per l'innovazione e l'economia di costi

  • Aumentate l'automazione grazie a un migliore design del self-service e a tecnologie innovative
  • Contattate attivamente i membri per ridurre il numero delle chiamate in entrata e soddisfare le loro aspettative riguardanti il servizio
  • Mantenete la promessa di un'esperienza cliente omogenea per mezzo di un contact center ben integrato
  • Liberate risorse e capitali investendo in soluzioni ospitate
  • Determinate il motivo della chiamata permettendo ai chiamanti di indicarlo con le loro stesse parole
  • Personalizzate il trattamento telefonico mediante la pianificazione strategica in base ai migliori parametri di riferimento
  • Riducete al minimo l'interazione con gli agenti mediante schermate a comparsa e desktop ben progettati

 N.com Enterprise NUCC830 EnergyUtilWeb

Principali applicazioni self-service per servizi pubblici

  • Segnalazione di interruzioni dell'erogazione e di emergenze
  • Avvio/disdetta del servizio
  • Fatture e operazioni di pagamento
  • Pianificazione dei servizi di riparazione
  • Lettura del contatore
  • Domande relative al conto
  • Selezione di un regime tariffario speciale

 

Principali notifiche in uscita per servizi pubblici

  • Avviso di fattura in ritardo
  • Promemoria appuntamenti
  • Interruzione programmata dell'erogazione
  • Conferma del ripristino dell'erogazione
  • Aggiornamenti costi/risparmi ore di punta
  • Chiamate ritornate da una lunga coda di attesa
  • Sondaggi presso i clienti
Contatti

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