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Soluzioni vocali Enterprise


Clienti e partner con un rapporto da azienda ad azienda con Nuance possono accedere alla rete Nuance per:

  • Inviare o aggiornare incidenti del supporto
  • Scaricare prodotti
  • Sfogliare la nostra base di conoscenze
  • Vedere le ultime diffusioni dei nostri prodotti
  • Visualizzare la nostra politica riguardo all'obsolescenza
  • Gestire i dettagli degli account individuali
     

Le soluzioni vocali Enterprise offrono tre (3) tipi di supporto: Supporto SDK, Supporto Premium, e Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

1) Il Supporto SDK Nuance include:

  • Cinque(5)incidenti all'anno
  • 8,30 - 20,30 ora della costa est degli Stati Uniti, durante i giorni feriali.
  • Accesso a tutte le informazioni disponibili sul portale di supporto della Nuance Network.
  • Aggiornamenti di manutenzione (correzioni di Bug), per esempio da 3.0.4 a 3.0.5


2)Il Supporto Premium Nuance include:

  • Incidenti del supporto illimitati
  • 8,30 - 20,30 ora della costa est degli Stati Uniti, durante i giorni feriali.
  • Accesso a tutte le informazioni disponibili sul portale di supporto della Nuance Network.
  • Aggiornamenti di manutenzione (correzioni di Bug), per esempio da 3.0.4 a 3.0.5
  • Aggiornamenti prodotto (nuove funzionalità e miglioramenti)
  • Aggiornamenti principali, per esempio da 8.0 a 9.0
  • Aggiornamenti minori, per esempio da 8.0 a 8.5


3) Il Supporto Nuance 24 ore su 24, 7 giorni su 7, include:

  • Il Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, estende il supporto Nuance Premium
  • Il Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, permette l'accesso di emergenza fuori dell'orario di lavoro all'assistenza tecnica Nuance
  • L'assistenza tecnica Nuance risponderà alle emergenze fuori dell'orario di lavoro entro quattro ore, a qualsiasi ora del giorno, 24 ore al giorno e 7 giorni la settimana
  • Durante l'orario di lavoro Nuance, l'assistenza tecnica Nuance risponderà alle emergenze entro trenta minuti

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